--- type: page title: Často kladené otázky canonical_url: https://ragnatela.cz/casto-kladene-otazky/ markdown_url: https://ragnatela.cz/casto-kladene-otazky/?format=markdown updated_at: 2026-03-02T21:13:45+00:00 --- # Často kladené otázky Rozhodli jste se pro nákup u nás? Děkujeme! Aby vše probíhalo co nejlépe a k Vaší spokojenosti, připravili jsme si seznam nejčastějších otázek a odpovědí na ně. Pokud se ale přeci jen Vaše otázka v seznamu níže neobjeví, neváhejte nás kontaktovat. ## Objednávka a produkty ### Jak funguje proces objednání? Proces objednávky je snadný a skládá se pouze z několika málo kroků: 1. Na stránce zboží stačí zvolit požadovaný počet kusů a kliknout na tlačítko "Přidat do košíku". 2. Po přidání všech položek do košíku stačí přejít na [stránku košíku](https://ragnatela.cz/kosik/), v případě potřeby můžete také v pravém panelu košíku přidat slevový kód. 3. Kliknete na tlačítko "Přejít k pokladně". 4. Na stránce [pokladny](https://ragnatela.cz/pokladna/) doplňte fakturační a doručovací údaje, v pravém panelu pak vyberte požadovaný způsob platby a dopravy. 5. Přečtěte si a odsouhlaste [obchodní podmínky](https://ragnatela.cz/obchodni-podminky/). 6. Klikněte na tlačítko "Odeslat objednávku". A to je vše, objednávka je dokončena a Vy se můžete těšit na brzké doručení zboží. ### Jak probíhá ověření plnoletosti? Ověření plnoletosti probíhá před vydáním zásilky adresátovi. Osobám mladším 18 let, nebo jiným osobám, než je adresát, nebude zásilka vydána. Pouze v případě vrácení zásilky z důvodu neověření plnoletosti adresáta si vyhrazujeme právo požadovat náhradu nákladů za vynaložené poštovné. ### Jak uplatním slevový kód? Slevový kód můžete aplikovat na stránce "[košík](https://ragnatela.cz/kosik/)" vložením kódu kuponu do pole nahoře v pravém panelu a kliknutím na tlačítko "Použít kupon". ### Zajímá mě vlastnost produktu, kterou neuvádíte, kam se mám obrátit? V tomto případě nás prosím [kontaktujte](https://ragnatela.cz/kontakt/) a my uděláme maximum pro to, abychom zodpověděli Vaše otázky. ### Jak zjistím stav mé objednávky? Stav své objednávky můžete sledovat prostřednictvím odkazu v emailu s potvrzením objednávky. Po odeslání zásilky pak na webových stránkách přepravce. ### Nedošlo mi potvrzení o objednávce, co mám dělat? Potvrzení o objednávce zasíláme vždy, ve většině případů dorazí během pár minut do vaší emailové schránky. Pokud se tak nestane, zkuste prosím vyčkat (maximálně 15 minut) a zkontrolovat složku SPAM na Vašem emailu. ### Potřebuji v mé objednávce udělat úpravu, jak postupovat? V případě potřeby udělat v objednávce úpravu nás prosím [kontaktujte](https://ragnatela.cz/kontakt/). --- ## Doprava a platba ### Kdy dorazí má objednávka? V případě objednávky do 13:00 probíhá doručení zpravidla do 3 pracovních dnů. ### Jaké dopravce podporujete? V současné době, abychom byli schopni ověřit plnoletost zákazníka, zasíláme zboží pouze **Zásilkovnou**, a to jak na adresu, tak i na výdejní místa. Dále je možné zaslat zboží s ověřením plnoletosti také k Vám na adresu přepravní službou **Messenger**. ### Jaké jsou ceny za dopravu? Ceny pro dopravu jsou následující: **Zásilkovna - na výdejní místo:** - Při hmotnosti zásilky do 2kg: 69,- Kč - Při hmotnosti zásilky nad 2kg a do 4kg: 99,- Kč - Při hmotnosti zásilky nad 4kg a do 10kg: 129,- Kč - Při hmotnosti zásilky od 10kg maximálně pak do 15kg: 199,- Kč **Zásilkovna - doručení na adresu:** - Při hmotnosti zásilky do 2kg: 99,- Kč - Při hmotnosti zásilky nad 2kg a do 10kg: 159,- Kč - Při hmotnosti zásilky od 10kg maximálně pak do 20kg: 249,- Kč **Messenger - Doručení na adresu:** - Při hmotnosti zásilky do 6kg: 249,- Kč - Při hmotnosti zásilky nad 6kg a do 9kg: 285,- Kč - Při hmotnosti zásilky nad 9kg a do 12kg: 360,- Kč - Při hmotnosti zásilky nad 12kg a do 15kg: 445,- Kč - Při hmotnosti zásilky od 15kg maximálně pak do 20kg: 520,- Kč Cena dopravy se Vám vždy zobrazí na stránce "pokladna" při výběru způsobu doručení. ### Nevidím požadovaný způsob dopravy na stránce pokladny Abychom zajistili bezpečné doručení každé zásilky, může se stát, že u většího množství specifických lahví nebo těžších produktů dojde k omezení některých způsobů dopravy. Pokud tedy nevidíte svou oblíbenou možnost, je to jen kvůli tomu, že daný typ dopravy by nemusel zvládnout objednávku doručit. Nabízíme vždy takové způsoby, které jsou pro danou objednávku vhodné. ### Jaké platební metody podporujete? V současné době podporujeme následující možnosti platby: - **Platba na dobírku** (je účtován poplatek 29,- Kč) - **Platba na bankovní účet** (platba na účet: 131-3069500277/0100, jako VS uveďte číslo objednávky) - **Platba online kartou** (platba prostřednictvím platební brány Comgate) ### Kam mám uhradit platbu převodem? Při platbě bankovním převodem peníze zasíláte na náš účet vedený u Komerční banky: **131-3069500277/0100**. Jako variabilní symbol pak použijete číslo Vaší objednávky. ### Nepodařilo se mi zaplatit kartou, co mám dělat? Vygenerovaný platební odkaz je platný 30 minut po vytvoření objednávky. Doporučujeme zkontrolovat, zdali máte ve své bance povoleny platby kartou online a také dostatečně vysoké limity. V případě, že ani toto nepomůže, můžete nám napsat o změnu způsobu úhrady na bankovní převod, či dobírku. --- ## Reklamace a garance ### Jak funguje garance nerozbití? Zboží odesíláme vždy pečlivě zabaleno a garantujeme Vám tak, že zásilka dorazí v pořádku a vy si vychutnáte svůj oblíbený drink. **Garance však platí pouze při oznámení ať již telefonicky nebo [emailem](mailto:info@ragnatela.cz) v den doručení zásilky.** ### Zboží dorazilo poškozené, co mám dělat? Pokud zásilka nese známky poškození, nepřebírejte ji prosím a [kontaktujte](https://ragnatela.cz/kontakt/) nás. Zajistíme nápravu situace k Vaší spokojenosti. Pokud by se náhodou stalo, že zboží nedorazí v pořádku (zjistíte to po rozbalení), neváhejte nás co nejdříve [kontaktovat](https://ragnatela.cz/kontakt/), a to ať již telefonicky nebo emailem. Pozor však na to, že garance nerozbití se vztahuje pouze na oznámení učiněná v den doručení/vydání zásilky. ---